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先鋒VAA-電話營銷系統
主要參數
功能描述
來電彈屏，客戶信息管理，滿意度調查，報表統計，知識庫管理，錄音留言信息查詢，坐席管理系統，IVR語音導航，ACD智能排隊，CTI平台管理，IPPBX。
系統配置
語音網關、CTI服務器、IVR服務器、錄音服務器、業務代表座席、班長席、系統維護管理、防火牆和網絡設備等部分組成。
接口特性
模擬座席：RJ45接口（每口4路） IP坐席：直接接網絡模擬中繼：RJ45接口（每口4路）數字中繼（選配）：RJ45接口（每口1E1/30路），支持FSK、DTMF來電顯示網絡接口：RJ45接口
其他參數
操作系統
Linux系統，MY SQL數據庫
硬件環境
語音網關，電腦配置CPU：P3.0G及以上處理器，2GB及以上內存空間，500GB及以上硬盤空間
雲錄音系統方案一、系統建設背景
為了解決各個公司無法對各個門店進行錄音管理和查詢，先鋒音訊研發出雲錄音系統，可對各個門店的錄音集中管理和查詢 。
隨著信息技術的發展，電話錄音系統已經廣泛應用到各行各業，包括服務熱線電話錄音，投訴電話錄音，金融領域錄音，保險行業辦公錄音，電力、鐵路、交通、採礦調度錄音，公安報警電話錄音等，通過電話錄音，考核服務人員的服務質量，作為處理投訴事件的證據，作為解決糾紛的依據，作為工作人員的工作監督。
先鋒音訊公司通過多年的研究開發出雲錄音系統，通過雲端技術，將各地的錄音文件實時的上傳到總部的服務器，便於總部人員的統一管理、集中錄音，遠程實時監聽，數據備份。
二、系統設計方案
先鋒音訊為您提供專業錄音設備，目前覆蓋低、中、高端錄音產品，包括USB錄音盒系列， PCI雲錄音卡系列，雲錄音儀系列，數字系統等。
三、先鋒音訊雲錄音系統特色
1 高質量錄音文件
高保真原音再現，錄音清晰。採用大容量硬盤（最大可支持2T硬盤）存儲錄音文件，安全可靠，讀取快捷，方便。
2強大的中央管理軟件 可對分佈在全國各地分點的錄音儀進行集中管理，實時監聽，調取錄音，自動或手動備份錄音到總部服務器。同時統計各分點數據，進行分析匯總，以統計表格形式呈現 。
3直觀界面
界面可直觀顯示話機使用狀況，操作簡單易懂。
4定時錄音
根據實際工作情況，設定多個時段錄音， 通話監聽：任意話機的即時通話監聽。
5並行操作
錄音和通話記錄檢索播放同時進行。
6完整的系統日誌
自動記錄在設備上的賬號登錄註銷，參數的設置修改及刪除等重要操作詳細日誌，包含用戶IP以及日期時間等信息內容，方便管理員查看跟蹤設備的使用情況。可設定多種警告信息，比如端口掉電，端口長時間提機，端口長時間通話.並且記錄到日誌裡面。
7網絡監聽
通過局域網絡可以實時監聽任意通道的狀態和通道的通話。
8留言查詢
在指定振鈴次數無人接聽電話時，啟動自動留言功能，免除丟失客戶來電煩擾。
9安全可靠
分級密碼權限管理，通話記錄保密性強，工業級高可靠性強。
10多種錄音方式
錄音方式可採用壓控、鍵控和聲控方式，針對不同信號進行錄音。
11查聽功能
可記錄來電或撥出電話的電話號碼、時間、時長、自動判斷呼出呼入等。支持模糊查詢，對錄音、備份資料進行快速，簡潔的回放查聽。用戶可利用局域網查詢錄音文件，任意給定條件進行回放查聽與備份。
12循環錄音功能
可設置循環錄音，系統自動清理最早的錄音文件，如：當單個1T硬盤剩餘空間小於200M（自定義設置），自動清除錄音文件200M（自定義設置），從而達到系統自動循環錄音以保證系統常年不間斷運行，免去維護煩惱。
13線路管理
對線路進行電話號碼及使用者姓名註釋，管理方便一目瞭然。
14多用戶設置
用戶可根據具體使用情況增加或刪除登陸用戶，7種功能權限分配，方便用戶對不同操作員設置不同權限。
15強大的研發團隊
支持二次開髮根據客戶的需求，進行二次開發，為客戶量身打造屬於自己的系統。
16全方位記錄通話所有信息
每一通電話錄音即時寫入硬盤存儲，記錄來去電號碼，通話日期時間，通話長度等信息。
自動識別是呼入或是呼出，自動記錄鈴聲次數，方便查看接聽電話效率。
錄音記錄可以編輯備註內容，設置重要標誌，醒目提醒。
未接來電識別，記錄未接來電詳細信息，並有特殊圖標醒目提醒。 |
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發表於 2015-5-22 15:09:40
